V první části našeho rozhovoru se spolumajitelem cestovní kanceláře USA na míru, s panem Janem Berendou, jsme si pohovořili o vzniku společnosti a představili si hlavní destinace, jež můžete s touto CK navštívit. Dnes se blíže podíváme na tematicky zaměřené zájezdy a rovněž na to, jak se takový zájezd na míru sestavuje a zda je tento způsob cestování vhodný i pro rodiče s dětmi nebo seniory.
Kromě jednotlivých destinací nabízíte i tematické zájezdy…
I tady jde samozřejmě především o zájem klienta. Jedním z tematických zájezdů, které organizujeme, je např. svatba – na rozdíl od filmů, kde jsou kaple jen místnosti s několika lavicemi a podivně hrající hudbou, je však možné veselku uspořádat na opravdu vysoké úrovni. Její součástí může být odvoz limuzínou z hotelu, zařízení oblečení, návštěva kosmetického salonu, klient si sám může vybrat květinovou výzdobu a všechny další náležitosti. Výhodou je také to, že k dispozici je i on-line přenos svatby. I když s sebou klient nebere celou rodinu, všichni mohou sledovat obřad na dálku. Fanouškům, ale i nefanouškům sportu bychom určitě doporučili návštěvu některého ze zápasů. Ať už půjde o NHL, nebo americký fotbal – atmosféra je nezapomenutelná a představa o tom, že Američané na zápasech jen jedí nebo spí, se rozplyne velmi záhy.
Který Váš zájezd je nejoblíbenější?
Foto: usanamiru.cz
K nejoblíbenějším určitě patří základní okruh po západě USA, který podle časových možností klienta modifikujeme. V základní verzi okruh zahrnuje velká města jako San Francisco, Los Angeles a Las Vegas, z národních parků pak Grand Canyon, Death Valley, Sequoia a Yosemite. V případě, že jsou časové možnosti klienta větší, je možné přidat množství dalších destinací jako San Diego, národní parky Bryce Canyon, Zion, Arches nebo Capitol Reef.
V každém případě vycházíme z komunikace se zákazníkem, proto je možné prodloužit pobyty v některých lokalitách na úkor jiných a sestavit program tak, aby vyhovoval potřebám konkrétního klienta.
Zákazník se rozhodne, že bude cestovat s Vámi. Co pro to musí udělat?
Foto: usanamiru.cz
Protože každý klient je pro nás individuální, nemáme stanoveny konkrétní termíny zájezdů ani jejich ceny. První fáze procesu je tak o něco složitější než u standardních cestovních kanceláří, kde stačí zájezd umístit do košíku.
Náš případný zákazník má dvě možnosti – využít některý z kontaktů uvedených na našich stránkách (e-mail a telefon) nebo vyplnit kontaktní formulář. V kontaktním formuláři požadujeme základní informace k sestavení nabídky – jde především o termín a počet osob. Pokud má klient představu o tom, do jaké destinace by se chtěl podívat, stačí ji ve formuláři zakliknout nebo popsat svou představu v prostoru pro poznámky. Jestliže jsou informace kompletní, sestavíme orientační nabídku se základním programem – tu klient následně obdrží.
Foto: usanamiru.cz
Ve druhém kroku ladíme nabídku tak, aby co nejlépe odpovídala potřebám zákazníka – případné změny tras, jiné rozložení času mezi jednotlivými destinacemi, domluva na doplňkových aktivitách (kulturní / sportovní akce). Ve chvíli, kdy je klient s podobou nabídky spokojen, dochází k uzavření smlouvy a zaplacení zálohy na zájezd.
Od tohoto momentu probíhá na naší straně kompletace zájezdu – nakupujeme jednotlivé služby / aktivity a vytváříme podrobný program pro klienta s informacemi na každý den jeho cesty, obsahující mapy, popisy jednotlivých destinací, informace o jednotlivých aktivitách (ať už se jedná o turistické cesty, nákupní příležitosti, nebo tipy, kde se v dané lokalitě nejlépe stravovat). Po kompletaci podkladů dochází k jejich předání klientovi a po jeho kontrole těchto materiálů k uhrazení zbývající části zájezdu. S klientem zůstáváme v kontaktu i po předání zájezdu a v případě jakýchkoli dotazů jsme mu neustále k dispozici před zájezdem i v jeho průběhu. V mnoha případech udržujeme s klienty kontakt i po jejich návratu z dovolené.
V jakých intervalech se průměrně pohybují ceny Vašich zájezdů?
Foto: usanamiru.cz
Vzhledem k tomu, že se jedná o zájezdy na míru klientovi, není jednoduché paušalizovat – je mnoho faktorů ovlivňujících konečnou cenu. Mezi hlavní faktory patří délka pobytu, termín zájezdu, počet osob, stanovená úroveň ubytování a také to, co všechno se rozhodne klient v rámci svého zájezdu zařadit do programu (doplňkové aktivity). I když jsme si vědomi toho, že v mnoha ohledech jsme schopni nabídnout kvalitnější zájezd než klasické cestovní kanceláře, nemá toto výrazný vliv na cenu zájezdu – pokud tedy mluvíme o zájezdech se srovnatelnou délkou a náplní. Základní výše rozpočtu, kterou uvádíme na výběr v poptávkovém formuláři je 25 – 40 tisíc Kč – do takového rozpočtu je možné sestavit několikadenní pobyt v New Yorku, kratší pobyt na západním pobřeží mimo letní sezonu nebo pobyt na Floridě. Jak jsem ale uvedl, faktorů, které ovlivňují cenu, je velké množství, a záleží tak i na požadavcích klienta a jeho možnostech.
Co všechno je obvykle v ceně dovolené zahrnuto?
Foto: usanamiru.cz
V úplně základní variantě zájezdu, pokud si klient nezařizuje žádnou jeho součást svépomocí, jsou letenky (včetně případných přeletů), ubytování na celou dobu pobytu, zapůjčení automobilu. Dále je součástí ceny cestovní pojištění, vyřízení vstupního povolení ESTA včetně uhrazení poplatku, pojištění CK proti úpadku, sestavení podrobného programu na míru a také non-stop telefonická podpora před zájezdem i v jeho průběhu.
Doprovází Vaše klienty na cestách průvodce?
Foto: usanamiru.cz
Vzhledem k tomu, že naší základní náplní je cestování na míru, ve většině případů je průvodce suplován právě podrobným programem – klienti jsou s jeho podobou spokojeni a průvodce jim tak nechybí. Nicméně nově jsme kvůli zájmu některých klientů zařadili několikrát do roka organizované zájezdy, které jsou i s průvodcem. Vzhledem k velkému zájmu je budeme zařazovat pravidelně. Aktuální informace je vždy možné najít na našich internetových stránkách nebo Facebooku.
Jsou Vaše zájezdy vhodné i pro rodiny s dětmi nebo seniory s horší fyzickou kondicí?
Foto: usanamiru.cz
Díky tomu, že víme, pro koho zájezd sestavujeme, můžeme také přizpůsobit program. Je jasné, že rodiny s dětmi ve většině případů nemají zájem o dlouhé cestování a spíše chtějí do programu zařadit aktivity, kde by se vyřádily jejich ratolesti, například tedy zábavní parky. Pokud má člověk horší fyzickou kondici, nezařazujeme dlouhé a náročné výšlapy – ze zkušeností nicméně plyne, že senioři naopak většinou oplývají vyšší odolností a chtějí do zájezdu zařadit více možností turistických tras.
Jaký zájezd byste lidem, kteří chtějí navštívit Spojené státy, doporučil Vy sám?
Foto: usanamiru.cz
Doporučil bych západ Spojených států, v případě větších časových dispozic v kombinaci s návštěvou New Yorku. Pro nováčka ve Spojených státech je tato kombinace ideální ochutnávkou všeho. Pokud člověk absolvuje jen západ, má pořád pocit, že mu ještě něco chybí, a je to právě návštěva New Yorku, města, které je pro mnohé symbolem Spojených států. Na západě USA je zase takové množství přírodních krás, na které člověk v Evropě nenarazí, že se občas až zamyslí nad tím, jestli je to opravdu skutečné, nebo jenom obrázek. V kombinaci tedy dostanete velmi dobrý základní pohled na Spojené státy jako celek.
Panu Berendovi děkuji jménem celé naší redakce za rozhovor a přeji spoustu spokojených klientů.
Eva Korytářová
